TOTEM
Somos especialistas en encuestas de satisfacción EN CALIENTE y NO INVASIVAS EN CANARIAS
10 RAZONES PARA INSTALAR ASTUTECONTROL
A. El cliente se siente valorado
B. Los empleados, al sentirse controlados, atienden mejor
C. Cualquier incidencia es detectada de inmediato
D. Identifica puntos de mejora
E. Controla que los cambios funcionan
F. Mejora la calidad del servicio
G. Fidelización de clientela
H. Alertas urgentes
I. Informes mensuales
J. Certificados privados de valoración
PLAN DE ACTUACIÓN
Planteamos el estudio de satisfacción de clientes en periodos de 24 ó 36 meses en los cuales se implementan en 4 fases y 3 tipos distintos de encuestas más una fase de evaluación:
A. Diagnóstico inicial: índice de fidelización y grado de satisfacción
B. Puntos de mejora con detección de prioridades
C. Evaluación del personal y creación de un ranking
D. Repetimos el diagnóstico para evaluar mejoras
Cada una de las fases deberá tener una duración de 4-5 meses.
Durante todo el plan debemos tener en cuenta las 3 fases:
A. Preguntar
B. Analizar
C. Actuar
Se deberán tomar medidas correctoras en función de los resultados
ESTUDIOS ESPECIALES
Si efectuamos eventos especiales como presentaciones, cursos, actos promocionales etc.. al final de los mismos, podemos crear una encuesta específica que dure solamente el tiempo que dure el evento, para evaluarlo y conocer la opinión que nuestros clientes expresan sobre el mismo.
Para conocer la opinión de nuestros clientes sobre lanzamiento de nuevos productos, modificación de horarios etc.
Sabremos si la opinión es de hombre o mujer, discriminaremos por edades, sabremos cómo nos conoció, las veces que visita nuestra tienda etc…
HERRAMIENTAS
El sistema está basado en un TOTEM que se coloca en el establecimiento que es muy atractivo y propicia las encuestas, un software en la nube al que se tiene acceso desde cualquier dispositivo conectado.
ALERTAS URGENTES
El sistema dispone también de unas alertas para que, cualquier incidencia, se te envíe al móvil o al correo electrónico un aviso urgente para que no salga de nuestro establecimiento ningún cliente descontento.
Evitamos críticas negativas en las redes sociales y mejora tu reputación on-line.
CERTIFICADOS
Cada mes y cada trimestre recibirán un certificado con la puntuación que tus clientes te otorgan. Este certificado puedes imprimirlo en varios tamaños, exponerlo en tu establecimiento, publicarlo en las redes sociales o simplemente analizarlo y guardarlo.
MONITORIZACIÓN
Tenemos todos los sistemas monitorizados en remoto. No accedemos a las encuestas. No obstante, ante cualquier incidencia (corte suministro eléctrico, corte señal wi.fi) avisamos al instante para que el servicio se vuelva a establecer inmediatamente.
Las Tablet de ponen en marcha automáticamente poco antes de iniciar el horario de atención y se apagan automáticamente al finalizar el mismo.
Detectamos encuestas anómalas, fraudulentas o del propio personal.
MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
El modelo de prestación de servicios que utilizamos es el alquiler puro mediante RENTING. Este renting está gestionado por la compañía GRENKE.
Hay dos modelos en función del tiempo del alquiler 24 o 36 meses. En todos ellos se incluye tanto el TOTEM físico como el software, la aplicación, la consultoría y la asistencia durante toda la duración del contrato.
Al finalizar el contrato (24 o 36 meses) hay dos opciones:
A. Se devuelven los equipos y cesamos el servicio
B. Renovamos el contrato
En cualquier caso, la información es siempre de su propiedad.
DEMOSTRACIÓN / PRESENTACIÓN
Si la información que le hemos aportado con este email ha sido de su interés le ofrecemos la posibilidad SIN NINGÚN COMPROMISO, de hacerle una presentación personalizada para que pueda ver en profundidad nuestros sistemas, pueda hacernos las preguntas que desee y podamos asesorarle y hacerle llegar un presupuesto de implantación en función de sus necesidades.
Si así lo desean pueden contactar con nosotros al tfno 654 56 37 11 Félix o Javier 661 36 98 12 les atenderán cualquier duda que tengan